استعراض ServerPronto استضافة

• قد 18, 2024

أمتلك وأدير العديد من المواقع الكبيرة ، بما في ذلك موقع على تطوير ASP ، وموقع آخر يساعد مشرفي المواقع على تعلم تقنيات الترميز ، و CoffeBreakBlog.com ، الذي يستقبل أكثر من 20 مليون صفحة في الشهر. بسبب عدد الزيارات الكبير على موقعي ، لدي العديد من الخوادم المخصصة التي احتفظ بها في العديد من مرافق الاستضافة للسماح بالنسخ الاحتياطي في أوقات انقطاع الخدمة.

تم بدء تشغيل أحد هذه الخوادم بنظام استضافة ServerPronto.com ، المملوك لـ InfoLink.com ، في نوفمبر 2004. إليكم مراجعتي لمعاملاتي مع ServerPronto. كان لدي دائمًا نظام الدفع التلقائي شهريًا لبطاقة الائتمان الخاصة بي. كما ترون ، تمت الاستضافة باستخدام ServerPronto بسلاسة نسبيًا في البداية - وانفجرت بشكل حاد في عام 2007.

11/5/2004 - في محاولة لتكون مفيدًا ، حددت العديد من الأخطاء المطبعية التي عثرت عليها على موقع ServerPronto ونبهت الموظفين.

11/29/2004 - طلبت من ServerPronto إعداد DNS عكسي بالنسبة لي. لقد فعلوا على الفور.

12/5/2004 - فاتورتي ServerPronto الشهرية هي 123.64 دولار.

2/14/2005 - كان شخص آخر في شبكة ServerPronto هو مرسلي رسائل غير مرغوب فيها ، وحظر ORDB الشبكة بالكامل - بما في ذلك موقعي. عندما اشتكيت إلى ServerPronto من أن البريد الإلكتروني الخاص بي لم يعد قادرًا على إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، أخبروني أنه يجب علي الانتقال من خلال خوادمهم. لم يتحدثوا إلى فريق ORDB على الإطلاق. كانت فكرة الترحيل الخاصة بهم حلاً غير صالح ، حيث أن العديد من الشركات تمنع المرحلات من كونها مرسلي رسائل غير مرغوب فيها. في نهاية المطاف إزالة ORDB الكتلة.

2/28/2005 - انخفض موقعي. إعادة تشغيل ServerPronto عليه.

3/7/2005 - تبلغ فاتورة My ServerPronto الآن 123.91 دولارًا. هذه التكلفة تنزلق ببطء مع مرور الوقت ، دون أي تحذير. لاحظ أن هذا لا يعتمد على الاستخدام - ما زلت ضمن متطلبات النطاق الترددي الخاصة بهم.

3/9/2005 - اشتكيت إلى ServerPronto من انقطاع الخدمة في الموقع. تسبب جهاز التوجيه ServerPronto في انقطاع التيار الكهربائي ، حيث قالوا إنهم سيعتمدونني عليه. فاتورتي التالية كانت بمبلغ 123.67 دولار. لم يتم عرض أي رصيد في الفاتورة. لاحظ أنني اشتكيت الساعة 2:36 مساءً ولم أسمع أي رد حتى الساعة 5:04 مساءً.

سنة كاملة مرت مع الأداء السلس.

3/11/2006 - من 3/11 إلى 3/14 ، عانيت من مشكلات كبيرة في الخادم حيث كان بطيئًا جدًا وتعطله. كان لا بد من إعادة تشغيله عدة مرات. في وقت من الأوقات ، في 10 مارس (آذار) الساعة 7:57 مساءً ، قمت بتقديم استعلام عاجل حول المشكلة - وأحدث التحديثات بعد ساعتين ، ثم بعد 7 ساعات. سمعت منهم فقط في الساعة 9:26 من صباح اليوم التالي. في حالة أخرى ، قمت بإجراء مكالمة عاجلة للحصول على المساعدة وكانت ساعة ونصف قبل استجابة ServerPronto.

لقد طلبت من ServerPronto إضافة محرك أقراص ثابت ثانٍ للمساعدة في تخفيف مشكلات معالجة الخادم. استغرق الأمر منهم 10 أشهر للقيام بذلك في الواقع.

3/21/2006 - توقف الخادم الخاص بي ، وطلبت من ServerPronto إعادة تشغيله.

4/4/2006 - توقف الخادم الخاص بي ، وطلبت من ServerPronto إعادة تشغيله.

4/5/2006 - كلفني ServerPronto مرتين - دفعتان بمبلغ 123.91 دولار. لم ألاحظ ذلك - درس لي للتحقق دائمًا من الرسوم على بطاقة الائتمان الخاصة بك. لم يتم إصلاح الخطأ إلا بعد 9 أشهر.

4/5/2006 - أرسل إلي ServerPronto رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن بطاقة ائتمان الفوترة التلقائية الخاصة بي على وشك الانتهاء وأنهم بحاجة إلى تحديث. فعلت التحديث. سار هذا التحديث جيدًا حتى فبراير 2007 ، عندما لم يبدأ ServerPronto تلقائيًا في معالجة البطاقة.

6/26/2006 - توقف الخادم الخاص بي ، وطلبت من ServerPronto إعادة تشغيله. تتم مراقبة الخوادم الأخرى في مرافق الاستضافة الأخرى من قبل الفنيين هناك. يبدو أن ServerPronto لا يقوم بذلك افتراضيًا. سألتهم عما إذا كانوا يستطيعون أداء الخدمة. قالوا إنهم سيحصلون على مبلغ إضافي قدره 20 دولارًا في الشهر. طلبت منهم أن يفعلوا ذلك - لكنهم لم يفعلوا ذلك أبداً.

7/18/2006 - أبلغ شخص اشترك في إحدى رسالتي الإخبارية فجأة عن هذه الرسالة الإخبارية كرسالة غير مرغوب فيها إلى ServerPronto. قام ServerPronto بعد ذلك بكتابة تهديد لي بإغلاقه ، حيث كنت مرسلي رسائل غير مرغوب فيها. لقد أوضحت لـ ServerPronto أن الرسائل الإخبارية الخاصة بي كانت جميعها تشترك فقط ، وأنه كان لديّ تاريخ ووقت وعنوان IP الخاص بتسجيل هذا الشخص.

9/8/2006 - كتبت إلى ServerPronto لطلب وضع على القرص الصلب الثاني ، للمساعدة في تقليل الحمل على القرص الصلب الرئيسي للخادم. وقال ServerPronto كانوا يبحثون في ذلك. لم يعالجوا هذا حتى بعد أكثر من 4 أشهر.

10/5/2006 - فاتورة ServerPronto الآن 124.15 دولار.

10/17/2006 - اشتكيت إلى ServerPronto في الساعة 12:21 مساءً من الخادم نفسه الذي يتصرف بشكل سيء. تلقيت ردًا حتى الساعة 7:14 مساءً - قيل لي إنه يجب أن يكون هناك شيء في نهاية موفر خدمة الإنترنت الخاص بي ، لأن شبكتهم كانت جيدة.

12/5/2006 - فاتورة ServerPronto تبلغ الآن 125.83 دولار. لماذا هو زيادة؟ حالة الخدمة الخاصة بهم "يدرك المشترك أن الشركة قد تتغير مستقبلاً الأسعار والرسوم المحددة من وقت لآخر." إن تغيير الأسعار شيء واحد - إنه شيء آخر للقيام بذلك دون أي إشعار أو تحذير.

1/6/2007 - فاتورة ServerPronto الخاصة بفواتير السيارات بسلاسة عند 125.83 $.

1/14/2007 - قام ServerPronto * أخيرًا بتثبيت محرك أقراص ثابت ثانٍ كنت أسأله منذ شهور. أدركوا أيضًا أنهم قاموا بمضاعفة الرسوم في أبريل الماضي (مقابل 123.91 دولارًا).قالوا إنهم سيعطونني الفضل في هذا الخطأ من جانبهم.

2/5/2007 - تم إصدار الفاتورة الشهرية لـ ServerPronto بمبلغ 127.63 دولار ، الساعة 12:23 صباحًا. دفع الفواتير الخاصة بي تلقائيًا ، لذا لا ينبغي أن يكون ذلك مشكلة. لقد تم دفع السيارات لأكثر من 2 سنوات. كما كان من المفترض أن يكون لي رصيد كما ذكر للتو. بطريقة ما لم يتجاهلوا الائتمان الخاصة بي فحسب ، بل لم يتجاهلوا أيضًا الدفع التلقائي هذا باستخدام بطاقة ائتمان تُستخدم لجميع حسابات نشاطي التجاري ولديها حد ائتمان كبير. حصلت على رصيد متأخّر مستحق التحذير بعد ساعات قليلة ، الساعة 4:20 صباحًا.

2/6/2007 - تلقيت تحذير تعليق في الساعة 4:20 صباحًا. وضعت في بطاقة دعم وفي 2/7/2007 قيل لي أن أتصل ببطاقة الائتمان الخاصة بي في (مرة أخرى) على هاتفهم #. لن يسمح لك نظامهم عبر الإنترنت بتحديث بطاقة الائتمان. حاولت الاتصال. حرفيا أجاب لا أحد - لا آلة الرد ، لا شيء. اضطررت للاتصال مرة أخرى في اليوم التالي للوصول أخيرًا إلى إنسان ، ومنحهم رقم بطاقتي.

2/11/2007 - تلقيت "إخطارًا نهائيًا" مفاده أنه سيتم تعليقي - على الرغم من اتصالي ببطاقة الائتمان الخاصة بهم!

2/13/2007 - تلقيت مذكرة رصيد مستحقة ، لـ InvNum: 74419 ، بدعوى أنني دفعت مبلغ 0.00 دولار. أنا عبر البريد الإلكتروني في السؤال عما كان يحدث.

2/15/2007 - الحمد لله أنني كنت متصلاً هذا الصباح ، لأنه في الساعة 6:41 صباحًا قاموا بإخراج الخادم دون أي ملاحظات أو تحذير. لقد كتبت لهم على الفور. لقد كتبوا قائلين في الأساس "آسف ، سيء للغاية". حاولت الاتصال بخدمة العملاء - وأجاب لا أحد بالهواتف !! تركت الرسائل. بعد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل ، قاموا بفرزها. تلقيت رسالة من ServerPronto تقول:

"لقد تم ضبط حسابك
نعتذر عن التأخير ونشكرك على صبركم "

لاحظ أنه بالنظر إلى إدخال الحساب ، وضع ServerPronto الملاحظة التالية على هذه الفاتورة:

"هذه الفاتورة كان من المفترض أن يتم إلغاؤها عن طريق اعتماد على حسابها
الائتمان لم يحدث ، وقال انه تم تعليق الخادم ، وقالت انها حصلت على سكران
هذا قد يحل المشكلة "

في هذه المرحلة ، نبهت ServerPronto بأنني كنت أنقل موقعي في مكان آخر حيث لا يمكنني الاعتماد عليهم في المضي قدمًا. نظرًا لأنه كان في منتصف الشهر ، فقد اعتقدت أنه لا يزال يتعين علي الدفع للشهر التالي ، مما لا شك فيه أنهم سوف يزعمون أنه كان يتعين علي إعطائهم إشعارًا مدته 30 يومًا. لذا فقد استقلت عن الدفع مقابل هذا الحساب من منتصف شهر فبراير حتى بداية شهر أبريل ، عندما تبدأ دورة الفوترة التالية.

ملاحظة: فيما يلي الشروط الدقيقة للإلغاء كما هو مدرج في شروط الخدمة عبر الإنترنت: "7. إلغاء الحساب: يجوز تقديم طلبات إلغاء الحسابات كتابيًا مع إشعار مدته 30 يومًا على الأقل ولكن لا يتم إرسال إشعار كتابي مسبق قبل أكثر من 60 يومًا وإرساله إلى

ServerPronto / الهندسه
عناية: إلغاء
2400 E. Las Olas Blvd.
فورت لودرديل ، فلوريدا 33301

يجب أن يكون لديك جميع معلومات الحساب للإلغاء. "

لاحظ أنه لا يقول شيئًا عن توفير إصدار الفاكس أو بطاقة الائتمان.

3/5/2007 - تذكر ، ما زلت مستعدًا للدفع التلقائي كل شهر. في 3/5/2007 ، تلقيت تنبيه فاتورة ServerPronto ، ولدي رصيد بقيمة 3.72 دولار (من ماذا؟) وأن فاتورتي تبلغ 124.13 دولارًا. هذا يعني أن فاتورتي الشهرية تبلغ الآن 127.85 دولارًا. تمامًا كالساعة ، بعد أربع ساعات أحصل على تحذير الرصيد السابق. في الواقع ، أحصل على نسختين من الرسالة.

3/6/2007 - يأتي تحذير تعليق ServerPronto. أشعر بالحيرة تمامًا. لقد استلموا بطاقة الائتمان الخاصة بي الشهر الماضي ، * و * قمت بإدخالها يدويًا في نظامهم ، كدفع تلقائي. كل شيء كان يعمل بشكل جيد حتى الآن. ما كان ServerPronto تفعل الخطأ؟

3/12/2007 - تلقيت تحذيرًا نهائيًا من ServerPronto. محبط ، أقوم بتسجيل الدخول إلى الواجهة الخاصة بهم وأعد إدخال كل شيء مرة أخرى. انها عمليات.

3/12/2007 - يتحقق تقرير بطاقتي الائتمانية من أنهم تلقوا مدفوعاتهم في 3/12/2007. هو الآن ل 124.13 دولار.

4/5/2007 - أحصل على فاتورة أخرى ، تليها 4 ساعات بعد رصيد مستحق الدفع. في هذه المرحلة وصلنا إلى تاريخ الإلغاء - فلماذا لا يزال ServerPronto يفوتري؟

4/6/2007 - وصول تحذير بالتعليق إلى البريد الإلكتروني من ServerPronto. أبدأ جولتي المعتادة في إرسال بريد إلكتروني لترتيب هذا الأمر.

4/10/2007 - أخيرًا ، تلقيت ردًا من شخص ما في الدعم الفني لـ ServerPronto ، أخبرني أن أرسل رسالة فاكس لتأكيد الإلغاء.

4/10/2007 - قمت بطباعة وإلغاء استمارة الإلغاء الخاصة بهم فورًا. لاحظ أن استماراتها تدعي أنها تتطلب * رقم بطاقة ائتمان منك للإلغاء. لا أعتقد أنه من القانوني في أي ولاية في الولايات المتحدة طلب رقم بطاقة ائتمان من أجل الإلغاء من العقد. لقد قمت بفحص نموذج طلبي حيث قمت بالتسجيل في الخدمة في نوفمبر 2004. لم يذكر إما أنهم كانوا بحاجة إلى الفاكس لإلغاء الخدمة أو أنهم سيحتاجون إلى بطاقة ائتمان من أجل القيام بذلك.

4/11/2007 - تلقيت تحذيرًا بالإلغاء. إنهم يحذرونني الآن من أنني ألغيت. أو أنهم قد يلغونني ، وهذا ما أطلب منهم القيام به منذ ما يقرب من شهرين.

4/26/2007 - في الساعة 1:26 صباحًا ، أرسل لي ServerPronto فاتورة بقيمة * 300 دولار إضافية لعدم الدفع. وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بهم ، "ستتم مقاطعة الخدمة على حسابات تصل إلى 10 أيام متأخرة. تخضع الخدمة التي تمت مقاطعتها لعدم الدفع إلى رسوم إعادة الاتصال بقيمة 200 دولار. وتخضع الحسابات التي لم يتم دفعها في تاريخ الاستحقاق إلى رسم متأخر قدره 7.95 دولار". في أي مكان يسردون 300 دولار رسوم عدم الدفع.

4/26/2007 - اتصلت على الفور برقم ServerPronto وتركت رسالة مع خدمة الرد ، أطلب التحدث إلى إنسان حول هذا الوضع المستمر. قالوا إنهم سيمررون هذا الحق إلى موظفي المكتب.

4/26/2007 - فقط للتأكد من وصول رسالتي إلى شخص ما ، أعدت أيضًا فتح تذكرة تذكير بالإلغاء التي فتحتها في 4/10/2007 وأضفت هذا النص إليها:

-------------

لقد نبهت ServerPronto منذ أكثر من 30 يومًا أنني لا أستطيع تحمل عدم الاستجابة والتأخير لعدة ساعات قبل معالجة مشكلات الخادم. لقد ذكرت أنه تم إلغاء هذا الحساب في أقرب وقت ممكن. لقد أرسلت في رسائل البريد الإلكتروني. لقد تركت رسائل صوتية. عندما أخبرتني - بعد مرور أكثر من 30 يومًا - أنك الآن تريد إرسال رسالة فاكس للتأكيد ، قمت بإرسالها في نموذج الفاكس الخاص بك.

سوف أبدأ الاتصال كل ساعة على مدار الساعة مع بدء العمل اليوم حتى تصل إلى إنسان في ServerPronto لمعالجة هذه المشكلة. إذا لم تصل إلى إنسان في وقت ما اليوم ، فسأقدم نسخة كاملة من جميع وثائق القضايا على مدار السنوات الماضية إلى فريقي القانوني وسأحيل القضية إليهم.

هنا مجرد عدد قليل من القضايا. أولاً ، لا أعتقد أنه من القانوني طلب رقم بطاقة ائتمان لإلغاء العقد. بعد ذلك ، إذا تم استلام طلب إلغاء ، فليس من القانوني الانتظار لمدة 30 يومًا ثم إرشادك بضرورة القيام بشيء آخر حتى يتم قبوله ، في غضون 30 يومًا أخرى. بعد ذلك ، تم إيقاف حسابي مسبقًا دون سبب. في الواقع ، كان خطأ الفوترة يرجع إليك مرتين في السنة السابقة. بعد ذلك ، تم إخباري بأنني سأحصل على رصيد مقابل انقطاع جهاز التوجيه الذي لم أتلقه مطلقًا. تم توثيق العديد من القضايا الأخرى من قبلي على مر السنين. لقد قمت بتجميع المجموعة الكاملة من المواد فيما يتعلق بانتهاكات العقود من جانب ServerPronto.

هذا هو الغرض من CoffeBreakBlog - الموقع الذي أديره مع 20 مليون صفحة في الشهر - لمعالجة ظلم المستهلك. من المفارقات أن قضية رئيسية قد يتناولها موقعنا الآن خلال الأشهر القادمة ستشمل شركة استضافة كنا نستخدمها نحن. أحاول منع هذا الوضع.

ليزا شيا

----------------

أظهر مزيد من البحث في شروط الخدمة المباشرة المنشورة أن كلاً من تكلفة "التأخر" التي تبلغ 300 دولار بالإضافة إلى متطلبات إصدار FAX لخطاب الإلغاء تتعارض بوضوح مع شروط الخدمة الخاصة بك.

ليزا شيا

----------------

اعتبارًا من 4/26/07 ، يحتوي InfoLink على تقييم سيئ لدى Better Business Bureau لعدم الاستجابة للمشكلات وشكاوى العملاء. تلقت BBB العديد من الشكاوى حول InfoLink ، وهي الشركة الأم لـ ServerPronto.

تعليمات الفيديو: logic servers استعراض استضافة (قد 2024).