تبدأ خدمة عملاء TAP Portugal على أرض الواقع

• أبريل 30, 2024

كانت الرحلة إلى لشبونة قد غادرت بالفعل عندما وصلنا إلى مطار نيوارك بعد اصطدامنا برحلتنا خارج بوسطن. لقد تم إخباري في بوسطن أن أمتعتنا كانت بالفعل على متن الطائرة ولا يمكن استعادتها (كثيرًا على أسطورة شركات الطيران أن كل الأمتعة اضطرت إلى مضاهاة الركاب الذين تم تخطيطهم!)

ذهبنا مباشرة إلى مكتب تسجيل الوصول TAP على أمل أن رحلة الليلة القادمة لن تكون ممتلئة ، ونتوقع أن نقضي الليلة في فندق مطار كئيب. ابتسمت سيدة مبتهجة تقرأ اسمها "ماريا" وقالت "سنصلك إلى لشبونة بحلول يوم غد. أعطني بضع دقائق لمعرفة كيف ".

لقد استغنت على لوحة مفاتيحها ، وعبست على الشاشة ، واستفادت أكثر قليلاً وابتسمت مرة أخرى. "ها ،" هل تمانع في الطيران عبر بورتو بدلاً من مباشرة إلى لشبونة؟ "

بورتو ليست سوى رحلة بالقطار من لشبونة ، أقرب بكثير إلى وجهتنا من نيوارك ، لذلك قلنا موافق. "مممم" ، عبست على شاشتها. هناك توقف لمدة أربع ساعات قبل الرحلة القادمة من بورتو إلى لشبونة. لكن هذا لا يزال أسرع من وصولك إلى القطار ، ولن تحتاج إلى نقل أمتعتك عن طريق الجو. " نقاط جيدة. في هذه الأثناء ، انضم إلينا راكب آخر على المنضدة ، وهي امرأة جذابة ذات وجه حيوي.

"إن مطار بورتو على خط المترو مع المدينة ، لذلك يمكنك الذهاب إلى بورتو لتناول طعام الغداء إذا كنت ترغب في ذلك ،" اقترحت. "صحيح" ، وافقت ماريا ، "أو يمكنك أن تستقل سيارة أجرة إلى Matosinhos ، على الشاطئ ، حيث يوجد الكثير من مطاعم المأكولات البحرية الجيدة."

بتشجيع من عدد من الخيارات ، اخترنا أن تطير ، لذلك حجزت لنا ماريا في رحلة الربط وأعطانا تصاريح الدخول إلى صالة درجة رجال الأعمال ، لأن رحلة بورتو لم تغادر حتى منتصف الليل. لقد ظننا جيدًا ، لأنه لم يكن الصنبور الذي أصابنا في بوسطن.

"أين هي حقائبك؟" سألت بعد ذلك. سؤال جيد. ربما توجهت إلى لشبونة ، حيث تم تأشيرها؟ لا ، هزت رأسها ، وسيكون في مكان ما في نيوارك.

"سأجدها قبل أن تغادر طائرتك." لم نشاركها ثقتها ، لكننا منحناها تذاكر التذاكر الخاصة بنا إلى الصالة.

عندما اقترب وقت الرحلة ، ذهبنا إلى البوابة وقدمنا ​​أنفسنا في العداد. "آه ، أنت الأشخاص الذين يحملون الحقائب المفقودة" "كانت ماريا موجودة في جميع أنحاء المطار بحثًا عنهم خلال الساعات القليلة الماضية ، وهي تعتقد أنها عثرت عليها".
لقد شجعنا وجلسنا ننتظر. جاءت السيدة التي قابلناها عند تسجيل الوصول لمعرفة ما إذا كانت حقائبنا قد ظهرت. أكدت لنا "ماريا سوف تجدهم". من الواضح أنها طار هذا الطريق في كثير من الأحيان. ظهرت ماريا ، وشرائط طويلة من علامات الأمتعة الجديدة في يدها.

أخبرتنا ، "لقد امتلكوا حقائبك وهم يقابلوني على مدرج المطار على متن الطائرة" ، وأسرعوا عبر باب الصعود إلى الطائرة. في 10 دقائق عادت ، مع تذكرتين صغيرتين فقط في يدها. انها عالقة لهم يمر لدينا الصعود مع جو من العمل الجيد اليوم.

قالت: "هناك ، يتم فحص أمتعتك إلى لشبونة." شكرناها بغزارة وابتسمت للتو. "هذا ما أنا هنا من أجله."

هذا هو تعريفي لـ "السفر الفاخر": شخص ما في المكتب ممن يهتم حقًا.

حصلت ماريا أدينا كورييا ، من TAP في مطار نيوآرك ليبرتي ، على أول "جائزة سفر فاخرة" من هذا الموقع لإعادتها إلى الصف.

تعليمات الفيديو: How Water Towers Work (أبريل 2024).