كيفية تقليل نضوب الموظف

• أبريل 26, 2024

بغض النظر عن كيفية تسميتها "الإرهاق" أو "الإجهاد" ، فإن كل ذلك له تأثير على الجانب الأكثر أهمية في أي عمل - خدمة العملاء ، فقد أصبحت عبء العمل المتزايد والموظفون المتناقصون بمثابة كابوس خدمة عملاء للعديد من الشركات التي تحاول الاحتفاظ بالعملاء لتلبية الطلبات في الخدمة ، ليس فقط أن موظفي الخطوط الأمامية يعانون من الإرهاق ، ولكن المشرفين أيضًا يكافحون في محاولة للحفاظ على الروح المعنوية وزيادة الإنتاجية ، والنتيجة هي قوة عاملة تمتد إلى أبعد من قدرتهم على الأداء بفعالية وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

فيما يلي 5 طرق للتعامل بشكل استباقي مع الإرهاق:

1. تقسيم المشاريع الكبيرة. المشاريع الكبيرة خلال موسم مزدحم يمكن أن يكون لها تأثيرها ، حتى على الموظفين الأكثر إنتاجية. قسّم المشروعات الكبيرة إلى أقسام يمكن التحكم فيها باستخدام معالم ملموسة. احتفل بكل معلم.

2. اسأل. صوت بسيط؟ أنه. يمكن للمشرفين في بعض الأحيان تعقيد مهمة بسيطة. يقومون بإنشاء استطلاعات ويجمعون مجموعات تركيز تحاول تحديد المشكلة. ماذا عن المشي حتى موظف ويسأل؟ سيكون معظم الموظفين أكثر من سعداء لإخبارك بما يحفزهم. اكتشف أيضًا ما الذي حفزهم في الماضي ولماذا لم يعد الدافع. إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى التفاصيل ، اطلب منهم إخبارك في المرة القادمة التي يسعدون فيها (أو بالحزن) بشأن موقف أو مهمة معينة. ستبدأ في النهاية برؤية نمط يساعدك في إجراء الاتصال وإيجاد حل.

3. أعطهم شيئا جديدا للتعلم. يمكن أن تصبح المهام اليومية العادية مملة ورتيبة بسرعة. تعلم مهارات جديدة سيمنح الناس استراحة من رتابة مهامهم اليومية. إذا كان ذلك ممكنًا ، اجعلهم يتعلمون مهمة تقع خارج نطاق مسؤوليتهم المعتادة ، وبالتالي منحهم نظرة عامة على الشركة بأكملها.

4. دع الموظفين يصبحون المعلمين. إذا كان هناك موظفون ذوو خبرة ودراية ، فامنحهم الفرصة لتدريب الآخرين. اسمح لهم بتمرير مهاراتهم إلى وظائف جديدة أو حتى بعضهم البعض.

5. مشاركة الرؤية. لا أحد يحب العمل في فراغ. شارك رؤية الشركة مع الموظفين. دعهم يعرفون كيف يتناسب عملهم مع هذه الرؤية. إن فهم أهمية دورهم داخل المنظمة يساعد الموظفين على الشعور بشعور بالمسؤولية ، ليس فقط بالنسبة إلى عملهم ولكن أيضًا بالشركة. هذا الإحساس المتجدد بالغرض يمكن أن يساعد في تخفيف الإرهاق.

الإرهاق والضغط هما عاملان مهمان لا يؤثران على الموظفين فحسب ، بل لهما أيضًا تأثيرات بعيدة المدى على نوع خدمة العملاء التي يمكنهم تقديمها. من خلال التخطيط الاستباقي لتقليل هذه العوامل السلبية ، يمكن لأصحاب العمل زيادة الإنتاجية ، وفي النهاية رضا العملاء.

تعليمات الفيديو: تخفيض تكاليف الموظفين (الباب الأول) بزيادة رضاء الموظفين (أبريل 2024).