انطلق الفجوات - مراجعة كتاب

• أبريل 26, 2024

الأداء الضعيف ، سواء كان ذلك خاصًا بك أو يمكن لشخص آخر أن يستنزف طاقة الحياة من أي مؤسسة. انطلق إلى الفجوات - استهدف الأداء العالي وتحقيقه! بقلم كين بلانشارد ودانا روبنسون وجيم روبنسون يبحثون في كيفية القضاء على الأداء السيئ وتحسين الإنتاجية في مكان العمل.

مكتوب بأسلوب بلانشارد القياسي ، يتم سرد الدرس في شكل قصة. تم استدعاء بيل الشخصية الرائدة في مكتب رئيسه الجديد بسبب ضعف الأداء في قسم خدمة العملاء. إن مندوبي خدمة العملاء الذين يستغرقون وقتًا طويلاً للرد ، وتكرار المكالمات المستلمة بسبب عدم دقة الاتصال الأول ومعدلات التخلي عن المكالمات ، ليست سوى بعض المشكلات التي تواجه Bill وفريقه. تم تكليف بيل بتحسين الأعداد لأن "Dyad لا يوظف غير المرغوب فيه" ، يبدأ بيل سعيه.

مثل معظم كتب بلانشارد ، يحدث بطلنا "بطريق الخطأ" على مرشد واجه بالفعل المشكلات التي يمر بها بيل. مع سلسلة من الاجتماعات ، يساعد المرشد في تغيير مشكلة Bill. جميلة القياسية بلانشارد الأجرة.

لم أجد هذا الكتاب ليكون أفضل عمل لـ Blanchard. لقد وجدت أن الدروس كانت مربكة بعض الشيء ولا ترقى إلى المعايير العالية المعتادة لشركة بلانشارد. على سبيل المثال ، كان درس واحد على النحو التالي:

"كل ما نقوم به حاليا يساوي" هو ". "هو" هو حيث الفجوة. تحليل "هو"

في حين أنه من الواضح أن المؤلف يعتمد على قدرته المعتادة على نقل عبارات عميقة ومثيرة للتفكير ، فإن هذا الفكر يترك القارئ يسأل "ماذا" بدلاً من فهم حقيقي للنقطة التي يحاول بلانشارد الوصول إليها. Zap the Gaps مليئة أكثر من هذه العبارات مربكة.

في الإنصاف ، ليست كل تصريحاته مربكة. تم ذكر أفضل سطر بكل بساطة ، "يجب أن تريد". ماذا يعني هذا؟ هذا يعني أنه لن يكون هناك أحد أكبر مدافعين عن النجاح في مكان عملك. الأمر متروك لك للحصول على التدريب الذي تحتاجه للوصول إلى المكان الذي تريده.

هناك قصة أساسية أكثر إثارة للاهتمام إلى جانب تحسين الأداء. يبدأ مشروع بيل قصة شعور بأن الموارد البشرية هي أصل المشكلة. تنقلنا القصة عبر التفاعل بين إدارتين داخل مؤسسة تعمل معًا - الموارد البشرية وخدمة العملاء. كان التفاعل الآخر المثير للاهتمام هو كيف يحسن الاثنان ويحققان أداءً عاليًا مقارنة بما يبدو أنهما الصعاب المستحيلة التي حددها صاحب العمل.

في حين أن هذا ليس بالتأكيد أحد أفضل أعمال بلانشارد. إنها قراءة سريعة وتقدم شذرات صغيرة من الثاقبة داخل صفحاتها.



تم الحصول على هذا الكتاب من خلال قرض المكتبة.

تعليمات الفيديو: دع القلق وابدأ الحياة - مراجعة كرتونية ل كتاب ديل كارنيجي (أبريل 2024).