استراتيجيات التواصل الفعال

• أبريل 26, 2024

تقدم هذه النصائح استراتيجيات عملية للتواصل تسهل فهم العلاقات وبناءها.

1. استمع دون التفكير في ما تريد قوله أو سبب خطأ المتكلم.

النصائح الأكثر شيوعًا ، "لا تخطط لردك أثناء التحدث بالمتكلم" ، هي أيضًا الإستراتيجية الأكثر صعوبة في تبنيها. لا سيما إذا كان الموضوع هو شيء تشعر به ، فقد يكون من الصعب الاحتفاظ بلسانك والاستماع إلى التعليقات التي لا توافق عليها. إذا كان الاستماع وعدم التخطيط لاستجابتك يمثل تحديًا لك ، فكر في ما يلي. الاستماع دون تخطيط ردك يسمح لك:

• أن تكون حاضرًا مع المتحدث - فالعقل المتجول ليس عقلًا مشغولًا ، فقد يفوتك نقاط مهمة أو قد يفشل في سماع شيء يمكنك أن تتفق عليه وتبني عليه.
• لإبداء الاحترام للمتكلم - سواء أكنت توافق أم لا على ما يقال ، فأنت تنقل الاحترام من خلال الاستماع بقصد الفهم.


2. استمع باهتمام.
عندما يكون ذلك ممكناً ، قم بإزالة الانحرافات وإيلاء الاهتمام الكامل للمتكلم.
• لا تأخذ مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني أو نصوص في منتصف الاجتماع أو المحادثة.
• إذا كان يجب عليك إجراء مكالمة ، اسأل في أقرب وقت ممكن في المحادثة إذا كان يمكنك التحدث لاحقًا. إذا كانت الإجابة "لا" ، اطلب من المتصل أن يعقد محادثتك وجهاً لوجه ، أو اطلب استراحة قصيرة.

3. جعل اتصال العين.
قم بتوجيه نظرة سهلة ومهتمة على السماعة. يجب عليك الحفاظ على جهة الاتصال هذه عندما تكون المتحدث. يساعد الاتصال بالعين على توصيل الوعي بالوقت الحالي ، والرغبة في التواصل من خلال المحادثة واحترام السماعة. الاتصال البصري مهم أيضًا للأسباب التالية:

• إنها تنقل الثقة بالنفس والسلطة - ستبدو متوترة وغير متأكد من أن نظراتك تتغير باستمرار.
• يساعد على بناء الثقة - كثير من الناس يرتابون بطبيعتهم في أولئك الذين لا يستطيعون إجراء اتصال العين.


4. رصد لغة الجسد
ليس فقط ما تقوله هو الذي يساعد في إيصال رسالتك ، بل هو أيضًا ما تظهره. يتم إشباع كلماتنا بالمعنى من خلال إيصالنا ولغة الجسد. ما تقوله يجب أن يكون متسقًا مع ما يراه المستمع. عندما تكون المستمع ، يجب أن ترسل لغة جسدك إشارة غير معلن عنها أنك ملتزم باستخدام الاتصالات - أو على الأقل هذا التبادل - كأداة لفهمها.

• تبني وضعية مريحة.
• تميل إلى الأمام من حين لآخر وتجنب عبور ذراعيك.
• اجلس مستقيماً وعاد كتفيك وحاول ألا تململ
• إن أمكن ، اقلب جسمك تجاه الشخص الآخر.
• لا تقف على الشخص الآخر ، يمكن اعتبار مثل هذا الموقف تهديدًا أو تخويفًا.
• اخرج من وراء مكتبك.
• استخدم ملامسة جسدية ، مثل لمس الكتف ، فقط حسب الاقتضاء.


5. اسأل وتقديم التوضيح وردود الفعل
مرة أخرى ، الهدف من التواصل الناجح هو التوصل إلى تفاهم مشترك. يستطيع المستمع والمتحدث تحقيق ذلك من خلال:

• إعادة التأكيد على نقطة للتحقق من الفهم
• طرح الأسئلة عندما تكون النقطة غير واضحة
• البحث عن إشارات الوجه التي توحي لك والمستمع ليست على "نفس الصفحة"
• توضيح موقفك بوضوح وصراحة
• الامتناع عن التعبير عن الآراء كحقائق
• التعبير عن الخلاف مع الموقف دون التقليل من شأن الشخص
• ذكر بهدوء واحترام سبب موافقتك أو عدم موافقتك على ما سمعته
• الانتظار حتى انتهاء السماعة قبل البدء في التحدث

6. كن حذرا من خطابك ونبرة
هل سبق لك أن عرفت شخصًا ما كان قادرًا دائمًا على قول غير السار دون التسبب في رد فعل غير سارة؟ في كثير من الأحيان هذا النجاح هو في لهجة واختيار الكلمات. عندما تكون المتحدث:

• استخدم كلمات يفهمها المستمع - غالبًا ما تؤدي اللغة المشتركة إلى فهم مشترك.
• تحدث ببطء ووضوح.
• تعلم أن تنقل العاطفة لموقفك دون الصراخ.
• عندما تكون عصبيًا أو قلقًا ، توقف مؤقتًا عن التنفس العميق أو تحدث سريعًا داخليًا حتى لا يهتز صوتك. قد تكون هذه الاستراتيجية مفيدة أيضًا عندما تجعل المخاوف أو يومًا سيئًا كلماتك غاضبة عن غير قصد.
• اختر كلماتك مع المستمع في الاعتبار. عوالمنا أصبحت أكثر تنوعًا من الناحية الثقافية. من المهم أن نفهم أن الكلمات المختلفة قد تثير ردودًا مختلفة اعتمادًا على نظرة المستمع العالمية.

ماذا عن التواصل المكتوب؟ جرب هذه النصائح:

1. سواء كان بريدًا إلكترونيًا سريعًا أو خطابًا على ورقة سند ، اقرئي رسالتك من أجل الوضوح وعلامات الترقيم والأخطاء الإملائية - قم دائمًا بتهجئة الأسماء بشكل صحيح.

2. حدد ما تبحث عنه من حيث الخطوات التالية. إذا كنت ترغب في إعداد اجتماع ، فقل ذلك وسرد بعض التواريخ والأوقات الممكنة. هل تتوقع مكالمة هاتفية للمتابعة؟ قبل متى؟ مرة أخرى ، كن واضحًا بشأن الإجراء ، إن وجد ، الذي تتوقعه أن يأتي من اتصالك المكتوب.

3.تجنب استخدام المراسلات المكتوبة لتوضيح الخلاف أو حل مشكلة. بدلاً من ذلك ، حدد باحترام المشكلة كما تراها ، واعرب عن ثقتك في إمكانية معالجتها وطلب عقد اجتماع.

4. فهم أن أي شيء تكتبه قد يقع في أيدي غير مقصودة - قال بما فيه الكفاية.

تعليمات الفيديو: استراتيجيات الإتصال الفعال د إبراهيم الفقي Dr-Ibrahim Elfeky (أبريل 2024).