الرسائل النصية غير المرغوب فيها ، وهي مشكلة مكلفة

• قد 8, 2024

ظهر اتجاه مقلق بشكل متزايد مع استخدام الهاتف الخليوي ، وهو أن العملاء يتلقون فواتير الخدمات التي لم يطلبوها أبدًا. معرفة كيف تم الاشتراك في الخدمة وتلقي الائتمان للنفقات غير المرغوب فيها قد يستغرق شهوراً - أو لا يحدث أبدًا. يمكن أن يتعطل مقدمو الخدمات بين الفواتير لأن بائعين تابعين لجهات خارجية. في كثير من الحالات ، أصبحت الدعاوى القضائية الجماعية هي الطريقة الوحيدة لحل المشكلة - وللفت الانتباه إلى مشكلة متزايدة.

تعتبر الرسائل النصية غير المرغوب فيها إلى الهواتف المحمولة أكثر إزعاجًا وإحباطًا من البريد الإلكتروني العشوائي وغير المرغوب فيه على الطراز القديم ، لأنه على عكس تلك المواد غير المرغوب فيها ، والتي يمكن حذفها أو إلقاؤها ، تكلف الرسائل النصية مصممو الأزياء. يتحمل بعض العملاء تكلفة لكل نص ، بينما يشترك آخرون في الوسائط أو الحزم النصية التي تسمح بعدد معين من الرسائل النصية كل شهر. حتى هؤلاء العملاء قد يكونون منزعجين لأنهم ما زالوا يدفعون مقابل خدمة تتأثر بالرسائل غير المرغوب فيها.

تتمثل إحدى الطرق الشائعة التي تشترك بها الشركات في الخدمات غير المرغوب فيها في تحفيزك (الموجه بشكل خاص إلى مستخدمي الخلايا الأصغر سنا) لإرسال رسالة نصية إلى رقم لتلقي المحتوى "المجاني" ، مثل النغمات وورق الحائط والنكات والأبراج. لكن بقبول المحتوى ، قد تكون موافقًا على تقديم خدمة مقابل رسوم.

لسوء الحظ ، لا تساعد شركات الهاتف الخلوي دائمًا في التعامل مع شكاوى العملاء بشأن الخدمات غير المرغوب فيها. في بعض الحالات ، من الصعب تتبع كيف بدأ الوضع برمته. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن شركات الهاتف الخليوي تكسب أموالًا من هؤلاء المحتالين بأنفسهم ، لذلك ليس لديهم الدافع لتعقب المحتالين أو حسابات الائتمان. لكن مقدمي الخدمات الآخرين يحاولون حل المشكلة في مهدها ، وعدم الرغبة في خسارة العملاء ، واتخذوا عددًا من الإجراءات ضد البريد العشوائي ، بما في ذلك الدعاوى القضائية.


ما يجري القيام به حيال ذلك؟

بدأت منظمات الدعوة للمستهلكين في الضغط من أجل تشريع الحقيقة في الفواتير ، وعلى الرغم من أن هذه العملية قد تكون بطيئة ، فإنها تؤتي ثمارها تدريجياً مع بعض المقترحات التشريعية في عدة ولايات. حققت مجموعة أبحاث المصلحة العامة الأمريكية و AARP ، إلى جانب المنظمات الأخرى ، تقدماً نحو جعل مشاريع القوانين أسهل للفهم. وقد ظهرت العديد من الدعاوى القضائية الجماعية للمساعدة في استعادة أموالهم وزيادة الوعي بهذه المشكلة المتزايدة.

قامت جمعية التسويق عبر الهاتف المحمول (MMA) ، وهي مجموعة تجارية صناعية تتكون من شركات الهاتف الخلوي وشركائها في مجال التسويق ، بوضع إرشادات صارمة لإعلانات الرسائل النصية. على سبيل المثال ، يوظفون شرط التقيد بالشك. هنا ، إذا قمت بالرد على إعلان لمحتوى الخلية وأرسلت رمزًا نصيًا لاستلامه ، فلن يتم إرسال هذا المحتوى حتى ترد على رسالة تأكيد. يجب أن يوافق مسوقو الخلايا الآن على الالتزام بإرشادات MMA للوصول إلى عملاء شركات النقل.

هناك حافز محدد لشركات النقل الخليوي والمسوقين للالتزام بهذه القواعد. إذا تمكنوا من إثبات نجاحهم في الحكم الذاتي ، فمن غير المرجح أن ينتهي بهم الأمر بتشريع حكومي يوفر مبادئ توجيهية لهم.


ما تستطيع فعله

تحقق من فاتورتك كل شهر وتأكد من فهم رسومك. إذا رأيت أي شيء تريد النزاع ، فعل ذلك فورًا.

في ملاحظة ذات صلة ، يضيف بعض مزودي الخدمة رسوم مساعدة على الطريق للعملاء. إذا كنت لا تريد هذه الرسوم ، فقم بإزالتها. لحسن الحظ ، عادةً ما تكون هذه عملية سهلة يسهل على مقدمي الخدمة تغييرها لك.

كن حذرًا في أي نوع من التسويق المرتبط بالخلايا التي تستجيب له ، وقراءة الطباعة الصغيرة دائمًا. في بعض الأحيان يكون هذا مستحيلًا تقريبًا على الإعلانات التلفزيونية حيث تكون الطباعة الصغيرة صغيرة جدًا ولا تظهر على الشاشة لفترة كافية لقراءتها. شجع أفراد الأسرة ، وخاصة المراهقين ، على عدم الاستجابة لعروض النغمات "المجانية" وما شابه ذلك. إذا كنت صاحب عمل أو مدير تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات ، فتأكد من أن موظفيك الذين لديهم هواتف محمولة في الشركة على دراية أيضًا بمشاكل البريد العشوائي.

إذا راجعت فواتيرك بعناية واستجابت لأي شيء غير مرغوب فيه أو غامض ، فلن تساعد نفسك فقط من كونك ضحية أخرى لعمليات الاحتيال الخلوية

تعليمات الفيديو: The Spider's Web: Britain's Second Empire (Documentary) (قد 2024).