كيف تكتب بيان مهمة يحركها العميل

• أبريل 26, 2024

يمكنك الحصول على خطة عمل رائعة وموقع رائع أو منتج أو خدمة رائعة ، ولكن إذا لم يكن لديك عملاء أقوياء ومخلصون ومتكررون ، فسيكون من الصعب تحقيق النجاح وتنمية أعمال مزدهرة. يتم جذب العملاء إلى الأعمال التجارية لمجموعة متنوعة من الأسباب ، عادةً لتلبية الاحتياجات المحددة ؛ يصبحون عملاء مكررة بسبب الخدمة المتميزة وعلاقة جيدة أو اتصال. يتطلب تقديم كل من الخدمة المتميزة والعلاقة المستمرة مع عملائك استراتيجية مركزة "عن قصد". طريقة واحدة لتطوير تلك الاستراتيجية هي عن طريق إنشاء بيان مهمة يحركها العملاء.

لكتابة بيان مهمة يحركها العميل ، فكر في نفسك كعميل ، شخص يبحث عن ما لديك لتقدمه. كيف تريد أن تعامل من قبل شركة مثل شركتك؟ ما هي أشد احتياجك وكيف تتم تلبية احتياجات العميل؟ إن بيان مهمة العميل الذي يحركه يدور حول عميلك وما تريد أن تقدمه له ، وليس العكس. إذا قمت بعمل تجاري عنهم ، فسيقومون بتوجيه أعمالهم إليك. يعود الناس إلى المكان أو الخبرة التي جعلتهم يشعرون بالرضا تجاه الشراء. عندما يكون لدى شخص ما تجربة رائعة ، لا يهتمون بتكلفةها ، بل يهتمون بتقديرهم ومعاملتهم باحترام وكرامة. يبدو أن جعل أولوية العملاء أمرًا لا ريب فيه ، لكن العديد من الشركات تفوت تمامًا العلامة في هذا المجال من خلال تبني نهج "ما الذي فعلته من أجلي مؤخرًا" مع عملائها. إن الشركات التي تجعل تقديم خدمة عملاء جيدة جزءًا من بيان مهمتها تتمتع بنجاح كبير.

أطلب خدمات الطباعة الخاصة بي من vistaprint.com. أنا واحد من أكبر المعجبين بهم لأنني تلقيت خدمة ممتازة في كل مرة أقوم فيها بتقديم طلب. لم أسألهم أبدًا عن بيان مهمتهم ، ولكن كعميل أشعر أن احتياجاتي قد تم أخذها في الاعتبار عند تصميم نموذج أعمالهم. إليك السبب: يسهل علي هذا الموقع التنقل والعثور على ما أحتاج إليه ، عملية الطلب بسيطة ، وهناك دائمًا مبيعات وخصومات خاصة. يصل طلبي دائمًا قبل تاريخ التسليم الموعود وفي الحزمة أحصل على قسيمة خصم لعملية الشراء القادمة. أشعر أنه قد تم تلبية احتياجاتي كعميل وسأعود أكثر في كل مرة أحتاج فيها إلى شيء تقدمه.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند كتابة بيان مهمتك:

- فكر في عملك من وجهة نظر عميلك. تابع العملية بأكملها من البداية إلى النهاية واكتب نوع الخبرة التي ترغب في الحصول عليها مع شركتك.
-قيمة العلاقة. ما الذي يمكن أن تقدمه لعملائك مما يجعلهم يشعرون بأهمية كبيرة لك ولشركتك؟
- سرد المشاعر التي ترغب في أن يتخلى عنها عملاؤك ، ثم أخذ كل واحد منهم وصمم استراتيجية لتحقيق ذلك.
- نعترف بأنك بحاجة لعملائك ، فالعملاء الجيدين ليسوا عشرة سنتات. هم مثل الذهب ومعاملتهم على هذا النحو سوف تجلب لك نجاحا جيدا.
- كن من الأعمال ذات القيمة المضافة. ابحث عن طرق لإعطاء أكثر من المتوقع ، ويمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة تحية حارة إلى المتصلين بك أو شكرًا عميقًا في نهاية المعاملة.

بمجرد تحديد نوع الخبرة التي ترغب في تقديمها لعملائك ، فأنت مستعد لكتابة بيان مهمتك. إليك مثال على ذلك:

هدفنا الأول في Kate’s Glass Store هو رضا العملاء. نحن نقف وراء كل المنتجات المعروضة ونوفر سياسة إرجاع أو تبادل سهلة سهلة وخالية من المتاعب. نحن نقدم مساعدة التسوق الشخصية للتأكد من أن عملائنا يجدون ما يحتاجون إليه في الوقت المناسب. نعتقد أن بناء علاقة قوية مع عملائنا ، يسمح لنا ببناء أساس قوي لأعمالنا. نحن نقدر عملائنا ونراهم امتدادًا لفريقنا وسنعاملهم دائمًا بلطف واحترام. سنلتقي ونتجاوز توقعاتهم.

البيان المذكور أعلاه سوف يساعد الموظفين في الوصول إلى الهدف ويصبح خبراء في خدمة العملاء.

تعد كتابة بيان مهمة يحركها العميل أحد أفضل الأشياء التي يمكن لأي شركة القيام بها للمساهمة في النجاح الشامل للشركة.

تعليمات الفيديو: كيف تكتب تقريرا بطريقة احترافية؟ (أبريل 2024).