أخطاء خدمة العملاء التي تضر حياتك المهنية

• قد 3, 2024

تقريبا كل وظيفة لها جانب خدمة العملاء. لا يهم ما إذا كان عملائك داخليًا أم خارجيًا ؛ عملك لا يزال يتطلب أن ترضي شخص ما. تريد أن يريد عملاؤك التعامل معك مباشرة وهذا ما يجعلك ذا قيمة لمؤسسة. في حين أن القول القديم "العميل على حق دائمًا" قد يكون في المدرسة القديمة ، إلا أنه لا تزال هناك بعض الحقيقة في الرسالة. ما هي الأخطاء التي ترتكبونها والتي قد تكلفك وظيفة؟

تشعر بالحاجة إلى أن تكون الفائز في كل مرة. المشكلة الوحيدة هي أنه حتى لو ربحت ، ما الذي فزت به؟ تحب التحدي. تريد أن يعرف العميل أنه لن يتغلب عليك هذه زمن. المشكلة الوحيدة هي أنك ربما لن تربح الحرب. قد ينتهي بهم الأمر إلى الانتظار للحصول على التقرير أو المنتج حتى الأسبوع المقبل ، والفرص هي أنهم سينتظرون ، ولكن ماذا سيحدث بعد ذلك؟ سيتم إغراق مشرفك بشكاوى ضدك أو تخسر الشركة عملاءك.

لا تحتفظ بسجلات المحادثات. الوثائق يمكن أن يكون الألم. ربما تفكر في أنك ستتذكر المحادثة بشكل صحيح؟ مخطئ مرة أخرى! من المهم أن تتذكر أسماء وتواريخ وأوقات جميع المحادثات المتعلقة بالنزاعات. على الرغم من أنه قد لا يزال "قال" ، فستظل أكثر مصداقية إذا أمكنك مناقشة محادثات محددة. المتابعة باستخدام بريد إلكتروني لإنشاء مسار ورق.

غالبية محادثتك مليئة بلغة الشركة والمختصرات. تأكد من أنك تعرف ما الذي تتحدث عنه. أنت تعرف أيضًا أنهم لا يعرفون ما الذي تتحدث عنه. إذا كانت هذه هي محاولتك لتبدو أكثر ذكاءً من العميل ، أو التستر على أوجه القصور في المعرفة الخاصة بك ، فإنك ستحبط العميل فقط.

كم الاستماع ضروري حقا؟ هناك قول مأثور قديم يقول أن الناس لا يستمعون حقًا ، إنهم يسمعون فقط بما يكفي لمعرفة ما سيكون عليه ردهم. هل تخطط بالفعل في رأسك كيف تقول "لا"؟ إذا كنت كذلك ، فأنت لا تستمع حقًا. قد تفوتك معلومات حيوية من شأنها أن تغير "لا" إلى "نعم" محددة.

خلاصة القول هي أنك تريد من الناس أن يتعاملوا معك مباشرة كممثلهم المفضل. ستُظهر قاعدة العملاء الخارجية الموالية للمدرب أنك مهم للمؤسسة. يحب الأشخاص العمل معك مباشرةً لأنهم يعلمون أنك ستتعامل مع مشكلاتهم. سيأتي العملاء الداخليون إليك مباشرةً لأنهم يعلمون أنهم سيحصلون على إجابات ونتائج. لقد أصبحت فجأة الشخص "الخاضع" في المنظمة ؛ زيادة فرصك في الترقيات أو الزيادة.

لا تدع أخطاء خدمة العملاء البسيطة تعرقل حياتك المهنية!

تعليمات الفيديو: Young Love: Audition Show / Engagement Ceremony / Visit by Janet's Mom and Jimmy's Dad (قد 2024).