إدارة خدمة العملاء - مراجعة الكتب

• قد 2, 2024

غالبًا ما تستأجر إحدى شركات كشوف المرتبات الدولية الكبرى المتقدمين من ذوي الخبرة القليلة أو بلا خبرة في مجال الرواتب. لماذا ا؟ مع جيش من المدربين من الدرجة الأولى ، يمكن أن تعلمك المؤسسة كل ما تحتاج لمعرفته حول معالجة كشوف المرتبات ، وحساب الشيكات ، وإعداد الإقرارات الضريبية لصاحب العمل ، وحتى البحث عن قضايا الجزاءات ومعالجتها مع مصلحة الضرائب. أحد المهارات التي لا يمكن تدريسها وفقًا لهذه الشركة هو خدمة العملاء. إما أن يكون لدى مقدم الطلب "هو" من هؤلاء لا. خدمة العملاء هي مهارة يبحث عنها العديد من أصحاب العمل ولكن يصعب العثور عليها. هذا صحيح بالنسبة للعديد من أرباب العمل في أي صناعة تعتمد بشكل كبير على تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائهم.

مفهوم أن خدمة العملاء هي مهارة طبيعية "لا يمكن تمييزها" هي مفهوم رينيه إيفنسون ، مؤلفة ، تحاول تصحيحه في كتابها - التدريب على إدارة خدمة العملاء 101 - تقنيات سريعة وسهلة تحصل على نتائج رائعة. لماذا كتاب مثل هذا مهم؟ للسبب البسيط ، لا يمكن لأصحاب العمل انتظار الموظف الذي يمثل تهديدًا ثلاثيًا والذي يتمتع بكل هذه المهارات - من الدرجة الأولى ، وفكرة العمل التي لا شك فيها وفلسفة خدمة العملاء من الدرجة الأولى. تحتاج إلى شغل المناصب مع الموظفين ذوي المعرفة. مهارات خدمة العملاء الاستثنائية ضرورية ويجب بالتالي تعليمها بطريقة أو بأخرى.

تدريب إدارة خدمة العملاء 101 يعتمد على مفهوم أنه قبل أن تتمكن من قيادة الآخرين في تقديم خدمة عملاء متميزة ، يجب أن تعرف أولاً وتدير نفسك. مع وضع هذا المفهوم في الاعتبار ، يخصص القسم الأول من الكتاب للقارئ للتعرف على أنفسهم وأسلوب إدارتهم. أي نوع من القادة أنت؟ هل أنت مستبد أو سلبي؟ هل تعرف نقاط قوتك وضعفك؟ فهم أسلوب الإدارة الخاص بك هو الخطوة الأولى الرئيسية في تحسين مناخ خدمة العملاء في المؤسسة بنجاح.

بعد أن تنقسم إلى فهم نفسك ، يناقش الكتاب قيادة الآخرين. يناقش إيفنسون ليس فقط التواصل وبناء الفريق كعناصر مهمة لتحسين خدمة العملاء ، ولكن أيضًا التعامل مع المواقف الصعبة. إذا كانت المنظمة قد استأجرت لمهارات أخرى غير خدمة العملاء ، فمن الحتمي أن الأداء الضعيف سوف يظهر ويحتاج إلى التعامل معه. يناقش التدريب على إدارة خدمة العملاء 101 الطريقة الصحيحة والخاطئة للتعامل مع هذه الأنواع من المواقف ونأمل في تغيير الأداء.

تدريب إدارة خدمة العملاء 101 مفيد بشكل خاص لأنه يوفر أنشطة في شكل دروس ومخططين تدريبيين حتى يتمكن القارئ من تطبيق الدروس التي يتم تدريسها في الكتاب. يوفر Evenson أيضًا قوائم مرجعية حول الخطوات الواجب اتخاذها في التعامل مع المواقف المختلفة.

فلماذا كتاب عن خدمة العملاء للإدارة؟ ببساطة ، خدمة العملاء هي العمود الفقري لأي منظمة. بدون رضا العملاء سوف تتوقف الأعمال التجارية عن العمل وستغلق الأبواب. يحتاج المديرون إلى معرفة كيفية التعامل مع خدمة العملاء وتعليمهم لموظفيهم من أجل أن يكونوا ناجحين. يوفر التدريب على إدارة خدمة العملاء 101 الخبرة العملية والخبرة اللازمة للمديرين للوصول إلى النتائج النهائية.

وفقًا للوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC ، تم توفير هذا الكتاب مجانًا للمراجعة من قِبل الناشر - كتب AMACON

تعليمات الفيديو: كيف تتقن فن البيع توم هوبكنز | ملخص كتاب المبيعات الاشهر في مجال البيع (قد 2024).