ممارسة مهارات خدمة العملاء في المنزل

• أبريل 25, 2024

عندما أكون في المنزل ، أكتب دائمًا. أنا جديلة شعر ابنتي ، ثم أكتب. أنا لا أغسل كل الأطباق في وقت واحد. بدلاً من ذلك ، أغسل القليل ثم أكتب فقرة ثم أعود وأغسل المزيد. قبل أن أذهب للنوم ، يتم غسل جميع الأطباق و لقد نقلت مقالة إلى الأمام. أنا أدرس للاختبارات ثم أكتب. أنا أمارس ثم الكتابة. أقوم بلف الملابس على أحد طرفي لوح الكي بينما لدي دفتر ملاحظات مفتوح من جهة أخرى. في المساء ، سأنتهي من مهام وظيفتي اليومية وأكتب المزيد منها. لقد كان هذا النمط الخاص بي لأكثر من عشر سنوات.

حتى إذا لم تكن كاتبًا ، فمن المحتمل أن تعلم أن الكتابة تتركز حيث يجب أن تكون قادرًا على التوصل إلى مجموعة كاملة من الأفكار ، وربط أفكارك ، ثم تنظيم الكلمات على الصفحة. أنا أعيش مع ثلاثة أشخاص آخرين لذلك التركيز الدائم ليس ممكنًا دائمًا. في بعض الأحيان عندما تتدفق الكلمات ، يقاطعني أحدهم وأنا "ماذا؟" ثم نأسف على الفور ردي مقتضب.

أخيرًا ، حدث لي يوم واحد ، إذا كنت في العمل ، وانقطعت ، هل كان رد فعلي بهذه الطريقة؟ بالطبع لن أفعل! وما الذي يمنعني؟ تدريب خدمة العملاء الخاص بي. بصرف النظر عن العمل كصراف ، عندما كنت مراهقًا ، لم يكن لديّ أي عمل في الواقع لخدمة العملاء في حد ذاته ، ومع ذلك ، فقد جعلته نقطة للتعلم واستخدام مهارات جيدة في خدمة العملاء لأنها ضرورية في العمل.

في العمل ، بغض النظر عن الوظيفة الفعلية التي قد أؤديها ، فأنا دائمًا موظف مبيعات وكل شخص عميل - مديري وزملائي في العمل والعملاء وموظفو توصيل UPS وما إلى ذلك. ابتسم على الجميع. لذلك ، اعتقدت أنه إذا كان بإمكاني الحفاظ على هذا السلوك في العمل ، فلماذا لا تستخدم هذه المهارات نفسها عندما أكون في المنزل؟

توقع الاحتياجات

المشي في أي متجر يحظى باحترام كبير وما يحدث عادة؟ مندوب مبيعات يظهر فجأة ويقول: "هل هناك شيء خاص يمكنني مساعدتك في العثور عليه اليوم؟" يحاول توقع احتياجاتك. أفعل نفس الشيء في المنزل عندما أرغب في الكتابة. أقول: "أنا على وشك قضاء 20 دقيقة في العمل على مقال ، هل يحتاج أي شخص إلى أي شيء؟" عندما كان أطفالي صغارًا ، كنت أتأكد من تغييرهم وإطعامهم واحتلالهم بلعبة قبل أن أتسلل خلال خمس إلى عشر دقائق من الكتابة.

كن مستعدا

إذا كانت مندوبة مبيعات جيدة تساعد عميلاً وتوجه إليها عميل آخر ، فهي لا تتجاهل الوافد الجديد. إنها تعترف بالعميل الثاني وتقول "سأكون معك في لحظة". أستخدم هذه الطريقة نفسها عند التعامل مع الانقطاعات أثناء الكتابة. عندما تأتي ابنتي إلى منزلي وتطلب المساعدة في واجباتها المدرسية ، أقول بسرور "أعطني ثانية واحدة." أختتم الجملة التي أعملها وأذهب إليها دون الشعور بالارتياح. هذا ما أسماته كاتبة الفكر الجديد إليزابيث تاونز "توازن" ، وهي القدرة على التحول بسهولة من شيء إلى آخر.

متابعة

ممثل خدمة عملاء جيد يحتفظ بكلمتها. إنها تنتهي مع العميل الأول وتعود إلى العميل الذي طلبت الانتظار. انا اقوم بنفس الشيء. إذا قدمت وعدًا بالاتصال بصديق أو للعب لعبة عائلية في وقت معين ، فسأجد ما يطلق عليه المعلم التنظيمي ستيفاني وينستون "وقفة طبيعية" في عملي. أتوقف عند هذا الحد وأفعل ما قلت سأفعله.

قد تفكر: ولكني في العمل طوال اليوم ، إذا كنت أعيش في المنزل ، فهذا من اختصاصي. وردي على هذا ، هل الأشخاص في العمل يستحقون ابتسامتك وحسن نية من عائلتك وأصدقائك؟ أنا لا أقول أنك يجب أن تكون روبوتًا. على الرغم من فلسفة خدمة العملاء التي أبدوها منزعجة "ماذا؟!؟" لا يزال ينزلق بين الحين والآخر. أعرف من خلال المساعدة الذاتية أنه يتعلق بالتقدم وليس بالكمال. لذلك أعتذر وأحاول أن أحسن في المرة القادمة.

من خلال توظيف مهارات خدمة العملاء بانتظام في المنزل ، ستستفيد عائلتك وأصدقاؤك من الصفاء والمساعدة. علاوة على ذلك ، أحب أن أعرف أنني أمارس شيئًا في المنزل يمكن أن يساهم في نجاحي في عالم العمل. عندما أذهب إلى المقابلات ويطلب من القائم بإجراء المقابلة أن أتحدث عن نقاط قوتي ، أستطيع أن أقول ، "أعرف كيف أتوقع الاحتياجات التنظيمية ، فأنا على استعداد لمواجهة الظروف المتغيرة ولدي مهارات متابعة ممتازة".

تابع المزيد من المقالات في سلسلة "تطوير مهارات العمل في المنزل".

تعليمات الفيديو: How to make GREAT Small Talk | English Conversation Practice (أبريل 2024).