جعل عملك حول عميلك
يجب أن تذهب دون أن تقول إن عملك ليس عنك حقًا. إنه يتعلق بالرجل "الآخر" ، عملائك. كانت هذه واحدة من أول الأشياء التي تعلمتها كمستشار حدث / مستشار علاقات عامة. تركز أفضل البرامج التسويقية الناجحة واستراتيجيات العلاقات العامة على الآخرين وليس عليك.
عندما تدير عملك يومًا بعد يوم ، فمن السهل أن تنسى أن الأمر لا يتعلق بك وحدك. أعلم أن ذلك قد يكون قليلًا بالنسبة للبعض ، لكن بالنسبة للبعض الآخر ، فإنهم يبتهجون وهم يقرؤون هذا لأنهم يفهمون معنى ذلك. نعم ، إنه عملك ، فكرتك ، عملك الشاق حتى أموالك عندما يتعلق الأمر ، ولكن لكي تنمو أعمالك وتحدث تأثيرًا دائمًا عليها التركيز على ما يمكن أن تفعله للآخرين. كيف يمكن أن يحل مشكلة ما ، أو يلبي حاجة ، أو يجيب على سؤال أو يقدم الإلهام. قصة من تريد أن ترويها؟ وكم هو يستحق. على سبيل المثال ، لديك شركة لتصفية الهواء. عليك أن تقرر إرسال رسالة إخبارية إلى عملائك كوسيلة للبقاء على اتصال. في العدد الأول لك ، تكتب عن كيفية قيامك أنت وابنك بوبي ببناء شركة لطيفة لتصفية الهواء. يمكنك نشر صورة لك وابنك تبدو ناجحة بسعادة. هذا يجعل عملائك يشعرون بالرضا وسوف يتذكرون صورة حظة والد الابن. قد يجعلهم يفكرون في والدهم. هذا هو راتبك ، يتذكرونك. لكنهم لا يشترون منك بالضرورة.
ومع ذلك ، ماذا لو ركزت رسالتك الإخبارية الأولى على رعاية المرضى في كاتي؟ تكتب عن كيف واجهت كيتيز هوسبيتس كير صعوبة في الحفاظ على طاقم العمل بسبب الإصابة بالزكام ونزلات البرد والحساسية وملوثات الهواء الأخرى. أمرت Katie بأحد المرشحات الخاصة بك ووضعتها في منطقة عمل الموظفين ، في وقت قصير تجد أن الجميع يشعرون بتحسن وأنهم لا يتحركون في صناديق من الأنسجة بالمعدل الذي كانوا عليه من قبل. وكفائدة إضافية إضافية ، يتنفس المرضى في المسكن بشكل أفضل. تطلب Katie المزيد من مرشحات الهواء لجميع غرف المجتمع ويشعر الموظفون بالرضا بحيث يطلبون مرشحات الهواء لمنازلهم. كما يخبرون أصدقاءهم عن الشركة التي ساعدت كل شخص في النهاية على التغلب على الأخطاء الباردة المستنزفة التي كانوا يمرون بها ذهابًا وإيابًا. يمكنك سرد قصة كاتي في رسالتك الإخبارية مع التأكد من التركيز عليها وعلى مضيفها وستحصل على انتباه الآخرين الذين يرغبون في سرد ​​قصص نجاحهم وشراء فلتر الهواء الخاص بك.
هذه هي اللحظة المناسبة لك ، لأن لديك فرصة لبناء اتصال مع عميلك عن طريق إجراء عملية بيع كبيرة والتي يجب أن تبدأ علاقة طويلة.
من الصعب جعل بعض أصحاب الأعمال يفهمون أن العملاء يهتمون بالعثور على طريق النجاح. انهم يريدون الخدمة التي ستركز عليها. هذا الفهم هو ذهب للأشخاص القلائل الذين يحصلون عليه.
في كتاب The Giver by Bob Burg و John David Mann ، تتحول حياة رجل الأعمال جو عندما يكون من خلال سلسلة من الأحداث والمشورة الحكيمة لفهم القوة الهائلة للتركيز على الآخرين. في البداية ، لم يكن متأكدًا من "فكرة" المانح ، ولكنه بمرور الوقت ، يختبر بنفسه التأثير الذي يحدثه عمله تجاه الآخرين.
الدولارات موجودة ، وحتى في هذا الوقت المضطرب ، الناس على استعداد للتخلي عن دولاراتهم العزيزة من أجل عرض ذي مغزى أو صفقة كبيرة.
كيف تجعل عملك ذا مغزى؟ بسيطة ، فكر في عميلك ، في الواقع ، قم بمراجعة الخطوات التي يمر بها عميلك عند التعامل معك. كيف هي تلك التجربة؟ هل أنت لطيف معهم؟ الأشخاص الذين يقل معدلهم عن الفعل اللطيف وغالبًا ما يتجاهلون العلاقة التي يعطيها اللطف لعملائهم. مجرد توجيه الشكر لعملائك على أعمالهم أو الترحيب بهم في خدمتكم ، هو أمر بعيد جدًا. هل أنت واحد من تلك الشركات التي لديها كل ما في وسعها لإجراء البيع وبمجرد الانتهاء من التخلي عن "شريك التواصل" الجديد الذي تم العثور عليه ، لن يتم سماعه من جديد ، حتى تريد البيع التالي؟ إذا كان هذا هو أسلوبك فأنا أحثكم بشدة على التفكير في تغييره. ليس بسبب ما يوجد فيه من أجلك ، بل بسببه.
مع تذبذب المناخ الاقتصادي وعدم اليقين ، من المهم أن تحمي نفسك من الدخول في وضع البقاء على قيد الحياة ومحاولة الاستيلاء على كل دولار عند مروره. بمرور الوقت ، يتعرف الناس عليك كشركة لا تهتم إلا بما تحصل عليه منهم مقابل ما تقدمه. سوف تتسع الفجوة بين الشركات التي تنمو وتلك التي تغرق. سوف تفوز الشركات التي تتقن فن رعاية عملائها في حين أن الشركات الأخرى تقع على جانب الطريق.
ذكرت عميلك "شريكك في التواصل". هذا ما هم عليه. يتضمن نموذج الشبكات الجديد عملائك ومقدمي الخدمات وحتى الشخص الذي يقوم بتنظيف مكتبك. هؤلاء هم الأشخاص الذين ينشرون الكلمة عن من أنت وماذا عنك. سيتحدثون عنك من أجل الخير أو عن السيئة.بينما لا يمكنك أن تجعل الجميع سعداء ، يمكنك تقديم مساهمة إيجابية في الثرثرة عنك من خلال السماح لك بمعرفة أنك مهتم.
أخبرني كين ، وهو عميل لموقع تحصيل خاص قليل ، عن تجربته الأخيرة مع تاجر. "يعجبني ما يقدمه الرجل وقد طلبت منه عدة مرات. ومع ذلك ، في كل مرة نتحدث فيها الرجل فقط نتحدث عنه وأي شيء قلته فقط سقطت على الأرض. كان مهتمًا فقط بأخذ أموالي ؛ لم يكن مهتمًا بي ، رغم أننا شاركنا نفس هواية. كنت مستعدًا لتقديم طلب منتظم من الموقع ، لكن بعد عدة مرات من خدمته غير المبالية ، قررت عدم الاستمرار في منحه عملي. أنا أحب منتجاته ، لا أريد أن أشعر أنني محفظة فقط له. " يمكننا أن نتعلم الكثير من قصة كين.
عملك ، أثناء تشغيله وإدارته ، يمكنه إطعام الأنا أو إطعام حياتك وحياة الآخرين. ما اختيارك؟


تعليمات الفيديو: How to start changing an unhealthy work environment | Glenn D. Rolfsen | TEDxOslo (شهر نوفمبر 2021).