تحقيق أفضل مكالمة دعم فني

• أبريل 25, 2024

يحدث ذلك لنا جميعًا ، حتى لأفراد تكنولوجيا المعلومات ... الدعوة المروعة إلى الدعم الفني. هذه الأيام لا يحدث ذلك مع أجهزة الكمبيوتر فقط. الآن بعد أن أصبح لدينا الكثير من الأجهزة الأخرى: الهواتف المحمولة وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي والأنظمة الملاحية ومشغلات MP3 ، لدينا المزيد من الأشياء التي يجب علينا كسرها. في الواقع ، هذه الأجهزة هي التي من المحتمل أن تهبط بنا على الهاتف مع دعم فني لأنها قد تكون عمليات شراء جديدة نسبيًا ولا تأتي بالكثير في طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستثناء "إعادة التشغيل".

كما يعلم أي شخص اضطر إلى استخدام الدعم الفني ، يمكن أن تكون التجربة في أي مكان من سريعة وبسيطة إلى طويلة ومطول. عادة ما يكون الأخير. لذلك تعد نفسك قبل البدء ببعض النصائح التي يمكن أن تساعد في جعل المكالمة غير مؤلمة قدر الإمكان.

إذا كنت مثلي ، فستفعل كل ما هو ضروري للهروب من مكالمة الدعم الفني المخيفة. يتضمن ذلك بذل قصارى جهدي لإصلاح المشكلة بنفسي. أتحقق من الدليل ، وأعد عملية إعادة التشغيل القديمة (التي تعمل كثيرًا في الواقع) ، وأخيراً انتقل إلى الإنترنت لمعرفة ما إذا كان يمكنني العثور على إجابة هناك. أبدأ بموقع المنتج ، والذي يمكن أن يكون مصدرًا رائعًا للمعلومات. في الواقع ، يجب عليك دائمًا مراجعة الموقع الإلكتروني لمنتج جديد. قد تجد بعض العروض الخاصة والتنزيلات المجانية والاشتراك للحصول على إعلامات حول ترقيات المنتجات.

بعد ذلك ، ابحث عن منتجك على مواقع البيع بالتجزئة أو مواقع مراجعة المنتج. في قسم تعليقات العملاء أو تعليقاتهم ، قد تجد أن أشخاصًا آخرين واجهوا نفس المشكلة. يمكنك حتى محاولة جوجل مشكلتك. قد يوجهك إلى لوحات المناقشة أو المقالات التي تعالج المشكلة.

إذا لم يكن كل ذلك ومكالمة إلى ابن عمك الذي "جيد جدًا في مجال الإلكترونيات" غير مفيدة ، فقد تضطر إلى إجراء المكالمة.

قبل أن تبدأ ، تأكد من أن لديك قدرا كبيرا من الوقت لتكون على الهاتف. مع الحظ ، لن تحتاج إليها ، لكن كن مستعدًا لذلك. لا تبدأ مكالمتك إذا كنت تعلم أنه سيتعين عليك الخروج من المنزل في غضون دقائق قليلة أو أنه في نهاية ساعة الغداء.

ضع الجهاز المعيب أمامك ، إلى جانب أي ملحقات (مثل البطاريات أو شاحن الطاقة) الذي قد تحتاجه. إذا كانت المشكلة هي جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقم بتشغيله وجاهزًا. هناك احتمالات ، سيحتاج منك شخص الدعم الفني للعمل مع الجهاز الفعلي أثناء المكالمة.

سبب آخر لوجود العنصر معك هو أنك قد تحتاج إلى إعطاء معلومات الشخص الدعم الفني مثل الرقم التسلسلي أو مفتاح المنتج ، أو قد يطلبون إصدار البرنامج الخاص بك. لذلك قد تحتاج إما إلى إلقاء نظرة على المنتج أو البرنامج للعثور على هذا. أقترح عليك العثور على المعلومات أولاً ثم كتابتها ، خاصةً إذا كان من الصعب رؤيتها (تحتاج قراءة الرقم التسلسلي من الجزء الخلفي لجهاز iPod إلى عين جيدة جدًا أو مجهر إلكتروني). بالنسبة للبرامج ، عادةً ما يتم العثور عليه في علامة التبويب "تعليمات" في شاشة "حول". يجب أن يكون الدعم الفني قادراً على إخبارك بكيفية العثور على هذه المعلومات ، لكن كن مستعدًا للبحث عنها.

بشكل عام ، إذا كنت تتصل بمشكلة في الكمبيوتر ، فيجب أن تعرف دائمًا نظام التشغيل الذي تستخدمه وإصدار البرنامج الذي تتصل به. سيُطلب منك ذلك دائمًا. وإذا كان لديك رقم عميل أو رقم أمر ، فقم بذلك. أي شيء يمكنك القيام به لجعل العملية تعمل بسلاسة سوف يساعد. لا تريد أن تكون في الانتظار لمدة نصف ساعة فقط لتكتشف أنك تركت معلومات حيوية في المكتب وعليك الاتصال مرة أخرى.

لديك شيء للكتابة عليه وقلم رصاص أو قلم رصاص. قد تحتاج إلى كتابة التعليمات أو غيرها من المعلومات. أيضا ، قد تجد نفسك ترغب في تدوين الملاحظات كما تذهب. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تحاول الحصول على اسم الشخص الذي يساعدك وطريقة للاتصال به مرة أخرى. قد لا يكون هذا ممكنًا (العديد من الشركات لن تقدم لك معلومات مباشرة ، إنها سياستها وليست خطأ الشخص الذي تتحدث معه) ، ولكن إذا كان بإمكانك الحصول على هذه المعلومات ، فعليك الحصول عليها - خاصةً إذا كان الشخص لقد تحدثت مع مفيد جدا.

وأخيرًا ، خذ نفسًا عميقًا وأخبر نفسك بالتحلي بالصبر وعلاج شخص الدعم الفني بشكل جيد. قد تكون غاضبًا من المنتج والشركة لإخفاقك في ذلك ، لكنك لا تهتم بشخص الدعم الفني. هو أو هي لم تسبب مشكلتك ، والخلاصة هي أن مكالمتك ستكون أسهل لكلا منكما إذا بقيت هادئًا وممتعًا. استغل هذا الوقت الذي تقضيه في الانتظار (وهو ما كنت تعرفه) للاسترخاء وتجميع أفكارك والتحضير للمكالمة.

عند التحدث عن المكالمة نفسها ، قد ترغب في وضع هاتفك على مكبر الصوت أو استخدام سماعة رأس. وبهذه الطريقة يمكنك تحرير يديك حتى تتلاعب بمنتجك المعيب أو تدوين الملاحظات. على الأقل ، يمكنك القيام بأشياء أخرى أثناء تعليقك. أنا ببساطة أواصل العمل في مشروع آخر أثناء انتظار الإجابة. لا يوجد سبب يدعو إلى الجلوس فقط يحدق في الهاتف إذا لم يكن عليك ذلك.

عندما تحصل في النهاية على إنسان (تهانينا!) ، كن مستعدًا لإخبارهم عن مشكلتك بطريقة بسيطة ومختصرة قدر الإمكان. في نهاية المكالمة ، كن مستعدًا لإنزال رقم التأكيد. في كثير من الأحيان يتم تعقب المكالمات بهذه الطريقة ، وإذا كان عليك الاتصال مرة أخرى ، فقد يطلبون مثل هذا الرقم.تأكد من عدم وجود أي أسئلة نهائية قبل إنهاء الاتصال. وأخيرا ، أشكرهم على مساعدتهم. هو أو هي سوف نقدر صبرك ولطفك.

تعليمات الفيديو: حلول لمشكلة استهلاك البطاريه بالايفون (أبريل 2024).