درس في المتابعة

• أبريل 25, 2024

متى تكون آخر مرة نظرت فيها إلى قائمة عملاءك السابقين مع تحديد من الذي قد يحتاج إلى الخدمة مرة أخرى؟ هل تعيد النظر بانتظام في هذه الملفات القديمة للبحث عن أعمال مستقبلية؟ هل أنشأت نظامًا جيدًا لتتبع الوظائف السابقة لاستكشاف فرص التكرار؟

تلقيت اليوم ملاحظة من صديق يسرد تجربته في المتابعة مع عميل سابق (شكرًا لك Chef Chip!). أخبرني Chip أنه يحتفظ بجميع قوائمه القديمة على جهاز الكمبيوتر الخاص به للرجوع إليها مستقبلاً ، وقد واجه مؤخرًا مهمة كبيرة قام بها في هذا الوقت من العام الماضي. قام بإرسال بريد إلكتروني للعملاء لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى خدمته مرة أخرى هذا العام. اتضح أنهم فعلوا!

هناك درس كبير يمكن أن يستفيد منه كثيرون منا. من السهل استعادة (أو الفوز مرة أخرى) بعملاء سابقين أكثر من كسب ثقة عميل جديد. يعرف عملاؤك القدامى بالفعل عنك ، طعامك الرائع وخدمة رائعة.

لسوء الحظ ، في عالم المعلومات الزائد هذا ، قد يكون عملاءك القدامى قد سمعوا من عشرات من منافسيك منذ آخر مرة قدمت فيها تلك الأطعمة والخدمات. سيكون من الجيد وقتك وجهدك للبقاء على اتصال مع كل عميل قام باستخدام خدمتك.

يمكن تحقيق ذلك عن طريق البريد الإلكتروني السريع للتحقق معهم ، عن طريق الاحتفاظ بها في قائمة توزيع الرسائل الإخبارية أو عن طريق مكالمة هاتفية سريعة أو ملاحظة لتذكيرهم أنك لا تزال هناك والمهتمين في كسب أعمالهم المستقبلية.

مثل Chef Chip ، احتفظ أيضًا بنسخ من جميع القوائم والعقود والفواتير السابقة. أجد أنه من الأسهل في بعض الأحيان الرجوع إلى مستند سابق بدلاً من محاولة إعادة اختراع العجلة ، إذا جاز التعبير. لدي حالياً هذه الملفات مجمعة في مجلدات حسب العميل.

لتسهيل نظام الاستدعاء الدوري ، أخطط لإعادة تنظيم ملفاتي عن طريق تسمية وفرزها حسب تاريخ الحدث وكذلك اسم العميل. يجب أن يسهل النظام الجديد إنشاء قائمة من العملاء لجهة اتصال متابعة شهرية أو 6 أشهر أو سنوية.

ترتبط بعض الأحداث التي يحتفل بها عملاؤك بالتقويم. خطط لجعلها عادة تمر بملفاتك مرة كل شهر لترى ما كنت تفعله قبل عام أو عامين أو ما إلى ذلك.

شكرا لك ، شيف تشيب لتقاسم فكرة رائعة. إذا كنت تقرأ هذا ولديك فكرة تسويقية رائعة ، فيرجى إخبارنا بذلك.

تعليمات الفيديو: مصطلح الحديث - 1 | الدرس - 20 | الاعتبار والمتابع والشاهد (أبريل 2024).