طرق فعالة للحصول على شهادات إيجابية

• أبريل 23, 2024

هل تعرف ما يفكر العملاء في عملك؟ إذا لم يكن لديك أدنى فكرة ، فسيكون من الجيد معرفة ذلك. سوف تلعب الشهادات دورًا رئيسيًا في نجاح عملك. قراءة معظم المستهلكين الاستعراضات قبل إنفاق أموالهم بشق الأنفس. ما يعتقده العملاء وما يقولونه يمكن أن يؤثر على الطريقة التي ينظر بها الآخرون إلى عملك. فيما يلي أربع طرق للحصول على شهادات إيجابية لعملك.

أظهر الامتنان
يحب الناس أن يعاملوا باحترام بغض النظر عن حجم عملية البيع الكبيرة أو الصغيرة. يأخذ العملاء إنفاق الأموال على محمل الجد ويريدون معرفة أنهم أكثر من مجرد رقم معاملة. إن إظهار تقدير عملائك لعملهم هو مفتاح الحصول على شهادات. تساعد عبارة "شكرًا لك على عملك" في السجل أو المتابعة خلال 72 ساعة بعد البيع عن طريق البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو قطعة بريد مباشرة على ترك انطباع جيد وتعليقات إيجابية محتملة.

معالجة الشكاوى / القضايا في الوقت المناسب
هل سمعت قول "لا يمكنك إرضاء الجميع؟" تلك الحقيقه الصادقه. ستكون هناك دائمًا نسبة مئوية صغيرة من العملاء الذين سيشتكون من منتجك / خدمتك. ليس الأمر أن العميل دائمًا على صواب ؛ إنها حقيقة لديهم مشكلة مهمة لهم. يريد العملاء فقط أن يشعروا بأهمية صوتهم. بغض النظر عن المشكلة ، قم بمعالجتها وحلها في فترة زمنية معقولة. قد يكون هذا هو الفرق بين عملائك الذين لديهم ردود فعل إيجابية أو سلبية حول تجربتهم الإجمالية مع شركتك.

تحت وعد وأكثر من تقديم
لا بأس في أن تعد زبائنك بالقمر والنجوم. فقط لا تقدم أي وعود لا يمكنك الوفاء بها. واحدة من أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها هي الوعد وتحت التسليم. يشبه ذلك شراء صندوق crackerjack ومعرفة عدم وجود جائزة فيه. يعمل العملاء بجد من أجل المال الذي يختارونه لإنفاقه مع شركتك ويتوقعون الحصول على ما يدفعونه مقابل ذلك بالضبط. من الأفضل إنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجات معينة ولكنها توفر فوائد إضافية غير متوقعة. هذا سوف يساعدك في الحصول على الاستعراضات الهذيان من العملاء.

إعطاء شيء في تبادل للحصول على شهادة
هل تعلم أنه حتى إذا أظهرت التقدير ، تعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب وحتى على تقديم المنتج / الخدمة التي تقدمها لك والتي لا يزال العديد من العملاء لا يقدمون شهادة (حتى لو كنت تسأل بشكل جيد؟) رغم أن ذلك قد يستغرق بضع دقائق فقط من وقتهم لترك ردود الفعل أنهم فقط لن تفعل ذلك. السبب هو أن معظم الناس لديهم أنماط حياة مزدحمة ويبدو أن دقائق قليلة تبدو وكأنها ساعة من وقتهم. إذا قدمت حافزًا قيمًا مثل القسيمة أو المنتج / الخدمة المجانية ، فستكون لديك فرصة أفضل للحصول على شهادة من عملائك. يعد الوقت السلعة الأكثر قيمة لدينا ، وعندما تكافئ أولئك الذين يبذلون وقتهم ، فهذا وضع مربح للجانبين.

في الختام ، قد يكون عدم وجود مراجعات أو عدم وجود مراجعات إيجابية كافية هو العامل الحاسم إذا قام أحد العملاء بالتسوق معك أو مع منافسيك. أعرب دائمًا عن تقديرك تجاه عملائك والتعامل مع أي مخاوف لديهم بحذر. لدى العملاء العديد من المنافذ للتعبير عن آرائهم بطريقة فيروسية (وسائل التواصل الاجتماعي) ، لذلك من الأفضل التعهد والتوصيل.

ولا تخف لتحلية الوعاء لتشجيع عملائك على منحك شهادة صادقة. إذا كنت تأخذ المعلومات التالية على محمل الجد ، يجب ألا تواجه مشكلة في الحصول على شهادات إيجابية من عملائك.

تعليمات الفيديو: DOLF خدمة العملاء Intro Video V0 1 (أبريل 2024).